로딩중

FAQ

궁금하신 FAQ 카테고리를 선택하세요.

동영상관련 각종 에러코드
콜러스 플레이어 에러코드 | 8479
해당 에러코드는 동일한 아이디로 중복 로그인되어 재생을 중단한다는 내용입니다.
콜러스 플레이어 에러코드 | 1002
1002
Kollus PlayerXX에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

(PC의 경우)
1. 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 영상 시청 전의 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
– 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
– 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
– 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
(다른 백신 사용자의 경우 백신프로그램 충돌 참고)

2. Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
– 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
– 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
– 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다. 따라서 왼쪽 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 완전히 종료처리해야 합니다.

3. 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재 부팅 권장합니다.

4. 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇(Snagit) 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제합니다.

5. 크롬 브라우저 내 확장 프로그램(Extensions) 중에서 동영상 캡쳐 프로그램이 설치되어 있으면 재생이 중단 됩니다.
아래와 같은 방법으로 캡쳐 프로그램을 삭제하시면 다시 강의 수강이 가능합니다.

a. 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤 설정 및 제어 아이콘) 클릭
b. 크롬 설정 메뉴 클릭
c. 설정 페이지 좌측 상단에 확장 프로그램 클릭
d. 확장 프로그램 리스트에서 캡쳐 차단 프로그램(App) 삭제: 휴지통 모양 아이콘
e. 제거 버튼 클릭
f. 제거 완료



※ 실행프로그램을 종료하는 것 보다 ‘작업관리자’에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다. 종료하더라도 프로세스상에서는 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.

(Mobile의 경우)​
1. 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)
2. 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
▷ 캡쳐 프로그램을 삭제하였으나 동일한 메시지가 발생하는 경우 windows 10의 Game DVR 기능이 중지되었는지 확인합니다.해당 프로그램은 Windows 10의 번들 소프트웨어로 캡쳐 방지 기능 동작 시 영향을 줄 수 있습니다.
▷ 업무상 목적으로 특정 캡쳐프로그램을 사용할 경우 해당 프로그램을 종료해주시기 바랍니다. 안캠코더 (iexplorer.exe, ksmodule.dll)의 경우 추가 기능 관리에서 ON/OFF를 선택할 수 있습니다. 해당 기능은 internet explorer 설정>추가기능관리>”iekeybho Class”를 ‘사용안함’으로 변경 후 동영상을 이용해주시기 바랍니다.
▷ Simplecapture (SCapture.exe) 와 같은 소프트웨어의 경우 사용자가 인식하지 못한 상태에서 설치될 수 있습니다.
콜러스 플레이어 에러코드 | 8664
8664 ‘시스템 시간이 정확하지 않습니다.’
사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다. 이 경우 다운로드 강의는 인증/보안이 적용된 파일이라 시간 설정이 다를 경우 오류가 발생하거나 재생이 불가할 수 있습니다.
Kollus PlayerXX는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭 또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭.
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭 (위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력할 수 있습니다.

(Step 2)

상기 화면의 시간이 현재 시간과 비교하여 정확하지 않다면 수정합니다. 특히 해외 거주자 인 경우 표준시간대가 거주 위치와 맞지 않을 수 있습니다. 이 경우는 수정 후 상단의 [인터넷 시간] 탭을 선택합니다.

(Step 3)

위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

(Step 4)

위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭
콜러스 플레이어 에러코드 | 9500
9500
컨텐츠 다운로드를 위해 버튼 클릭 시 아무런 응답이 없거나 회차에 무관하에 다운로드가 되지 않을 경우 ‘DRM 에러 9500’ 에러코드로 의심할 수 있습니다. 인터넷 익스플러러 오류로 다운로드 버튼이 정상적 활성화 되지 않는 현상이 접수된 바 있으며 IE초기화 후 해결될 수 있습니다.
콜러스 플레이어 에러코드 | 8636


8636
해당 코드는 DRM 콜백 호출 후 응답받은 만료 정보가 적절하지 않은 경우
보통의 경우는 수강하시던 강의가 만료되었을 때 볼 수 있는 메세지입니다.
콜러스 플레이어 에러코드 | 8673 – 기기대수 초과


8673
해당 코드는 기기대수 초과 오류를 말하며 현재 PC/모바일 통합 지정된 대수(각각 1대)를 초과하는 기기에서 시청시도를 할 경우 발생합니다. 시청하고자 하는 동영상은 DRM으로 보호가 되어 있고 관련 사항은 컨텐츠 제공자의 정책이 반영합니다. 해당 컨텐츠 제공사에 연락하여 고객 ID의 등록기기의 초기화를 요청해주시기 바랍니다.
유사한 원인 (기기대수 초과)으로 4102 에러코드가 발생한 경우가 있습니다.
다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?
K-뷰티스쿨 이용 시 로그인,강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다.
또한 다운로드한 강의를 재생 하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.
따라서 네트워크 연결 (WIFI,3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.
강의 수강시 데이터 요금이 과금되나요?
수강방법은 실시간으로 데이터를 전송 받아오는 스트리밍 방식(강의보기)과 다운로드 방식이 있습니다.
스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G,LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다.
스트리밍,다운로드 모두 동일하게 1500~2000MB의 데이터가 사용되며, 다운받은 강의 재생 시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

* 다운로드 받은 강의 재생 시에도 수강사실 확인을 위해 K-뷰티스쿨 서버와 통신하기 때문에 인터넷 접속이 필요합니다.
강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.
잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.
네트워크 연결 확인방법
1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 사이트에 다시 접속해 주시기 바랍니다.
3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
2대 이상의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능한가요?
죄송합니다만 보안상의 이유로 1대이상의 휴대폰(태블릿)에서의 수강은 불가능합니다. 최초 플레이어 설치 후 강의를 수강한 기기에 자동등록되어 수강 가능합니다.
추후 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

해제 후 새로운 기기에서 플레이어 설치 후 강의 수강 시 자동등록 됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.

1) 기기등록 방법
로그인 → 플레이어 설치 → 강의 수강 (자동등록)

2) 기기등록 해제 방법
* 1개의 ID로 2대의 기기에서 동시 수강은 불가합니다.
* 기기등록을 해제하려면
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?
기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 먼저 등록된 기기를 해제해야 변경된 휴대폰에서 수강 가능합니다.
기기등록 해제 방법
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00

해제 후 새로운 기기에서 플레이어 설치 후 강의 수강 시 자동등록 됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.
기기 등록 방법을 알려주세요.
사이트에서 플레이어 설치 후 강의시청 시 수강한 기기로 자동 등록이 되며 모바일1대/PC1대의 기기를 초과하여 다른 기기에서 수강 할 수 없습니다.
만약 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기존에 등록된 기기등록 해제 후 수강 가능합니다.
'녹화 어플이 감지되었습니다.' 라는 문구가 나타나면서 수강이 불가능해요.
강의의 복제 기능을 막기 위하여 회원님의 휴대폰에 녹화 어플이 있을 경우 접속이 불가능합니다.
녹화 어플을 삭제하신 후 이용 부탁드립니다.
회원탈퇴는 어떻게 하죠?
사이트 로그인 후 좌측상단의 3자 메뉴를 클릭을 하신 후
마이페이지 > 회원탈퇴 에서 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.
* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입시 복구가 되지 않습니다.
* 회원 탈퇴 요청 후 처리 기간이 일주일 정도 소요됩니다. 이 기간 중 이메일이 발송될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
* 회원 탈퇴 하신 후, 30일 내 재가입이 불가능합니다.
회원정보는 어떻게 수정하나요?
1) 사이트 로그인 후 오른쪽 상단 "마이페이지"클릭합니다.
2) 우측의 "정보수정" 메뉴를 클릭 합니다.
3) 원하는 정보를 선택하여 수정 후 "회원정보 수정"을 클릭합니다.
사용 중인 휴대폰번호를 변경할 수 있나요?
이미 사용 중인 휴대번호를 중간에 변경하시는 것은 불가능합니다.
회원님의 모든 수강 기록 및 활동 내역이 휴대폰번호를 기준으로 관리되고 있으며, 이를 임의적으로 변경할 경우 보안상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.
회원님의 소중한 개인 정보보호 및 올바른 사이트 이용을 위한 정책이오니 불편하시더라도 협조해주시기를 부탁드립니다.

더 문의하실 내용이 있으시면
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
비밀번호가 생각나지 않아요.
좌측상단 3단 메뉴를 클릭하여 로그인을 클릭하시면 비밀번호 찾기/변경을 이용하실 수 있습니다.
환불규정
<환불안내>
– 해당 강좌의 환불 정책은 K-뷰티스쿨 환불 정책에 따릅니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강시작 후 7일 미만, 수강률 0%시 100% 환불 가능합니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강률 평균 50% 이상 또는 결제일로부터 1개월 경과 시 환불이 불가합니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 전액환불 및 환불불가의 경우를 제외한 경우 ½ 금액이 환불됩니다.
– 환불은 접수일로부터 평균 7~10일 소요됩니다.(영업일 기준)
– 환불은 동일한 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.
– 환불 신청을 해 주신 뒤 환불 담당자가 확인 후 처리를 드리오니, 직접 취소는 불가합니다.

※ 패키지 상품의 경우 별도 환불규정에 따릅니다.
1) 결제일로부터 7일 미만, 수강률 0%시 100% 환불 가능합니다.
2) 수강률 평균 50% 이상 또는 결제일로부터 1개월 경과 시 환불이 불가합니다.
3) 전액환불 및 환불불가의 경우를 제외한 경우 ½ 금액이 환불됩니다.
4) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체가 취소 처리됩니다.
5) 사은품이 출고된 경우 입고 확인 후에 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.
6) 결합 상품의 경우 결제일로부터 14일 이내에 개봉하지 않은 상품에 대해 환불 가능합니다. (디바이스를 개봉하거나 액세서리 및 기타 사은품, 제품 포장이 훼손된 경우 환불 불가)
단, 제품에 초기 결함이 있는 경우 수령 후 30일 이내에 제조사로부터 불량 판정서를 확인 후 처리합니다. (고객 과실의 경우 불가)

– 더 자세한 환불 정책은 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다
– "사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의
위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82-70-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
※ 환불금액은 실 결제금액 기준 정산
환불 신청 방법 및 유의사항
[홈페이지] → [마이페이지] → [강의 취소/환불]에 등록 된, 신청일자와 신청 시간을 기준으로 합니다.
1. 환불 신청 후 접수 내용이 확인되면 담당 부서에서 1~7일 이내 환불 관련 답변을 진행합니다. (영업일 기준)
단, 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 안내 메일 발송 드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
2. 유의 사항
1) 마이페이지>강의 취소/환불에서 환급 가능한 기간 내에 환불 신청을 등록하셔야 불이익을 당하지 않으며, 환불 담당자의 환불 관련 안내에 응해 주셔야 빠른 처리 가능합니다.
2) 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 답신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 환불 담당자가 전화 또는 메일로 환불 관련 안내 후 환불 처리 가능합니다.
3) 개인 사정으로 인해서 수강기간이 만료된 강좌에 대해서는 환불이 불가합니다.
4) 환불 조건에 부합하는 강좌를 다른 강좌로 직접 변경은 불가하며, 환불과 동일한 조건으로 환불 처리 후 재 결제하거나 고객센터로 문의하셔야 합니다.
5) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6) 환불은 회원이 결제한 방법으로 진행됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환급되는 경우 영업일 기준 익일 오후 6시까지 입금됩니다. 해당일이 영업 일이 아닐 경우 환불 담당자가 사전에 안내 드립니다.
다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
꼭 신청하신 본인 명의의 계좌번호로 환불이 가능합니다.
별도 요청하셔도 처리 불가한 점 참고 부탁드립니다.
환불 금액은 어디에서 확인할 수 있나요?
사이트 > 마이페이지> 나의취소환불에서 담당자가 정확한 금액을 확인 후 처리해 드립니다.
강의를 전혀 듣지 않았으면 전액 환불 가능한가요?
일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강시작 후 7일 미만, 수강률 0%시 100% 환불 가능합니다.
일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강률 평균 50% 이상 또는 결제일로부터 1개월 경과 시 환불이 불가합니다.

패키지의 경우 결제일로부터 7일 이내에 수강하신 강의가 5강 미만인 경우 100% 환불됩니다.
이 외의 경우에는 차감 금액이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
직접 취소는 안 되나요?
환불 신청을 해주신 뒤 환불 담당자가 확인 후 처리를 드립니다.
그렇기에 직접 취소는 불가합니다.
동일한 결제 수단으로만 환불해야 되나요?
기본적으로 회원님께서 결제하신 수단에 대하여 환불 처리를 해드리고 있습니다.

ex) 신용카드 환불 시 동일 카드로 취소
       신용카드 환불 시 계좌로 환불 불가
환불 처리 소요일
환불은 접수일로부터 평균 7~10일 소요됩니다.(영업일 기준)
단, 사이트좌측상단 3자메뉴 > 마이페이지 > 나의취소환불 신청에 접수한 날짜 기준이며, 환불할 상품이 도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 후 환불 처리가 되니 시간이 더 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.
참고로 나의강의실, 마이페이지 메뉴는 로그인 후에만 보입니다.
강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?





* 유의 사항
- 모바일사양이나 PC 사양이 맞지 않는 경우 리소스 부족으로 동영상 끊김 현상 발생할 수 있습니다.
- 권장사양 모바일,PC이나 동영상 끊김 현상 발생시 시스템 리소스 부족 가능성 있으므로 리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 진행해주시기 바랍니다.
- 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능 여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.
강의 재생이 안돼요.
1) 검은 화면
강의 재생(KollusPlayerXXXXXXX) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1문의 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의
위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00

2) 버퍼링 현상
동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 휴대폰 혹은 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

①인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.
또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②휴대폰 혹은 PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC의 경우]
"작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.
제가 사용하지 않는 기기가 등록되어 있어요.
회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.
혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.
고객센터로 문의 부탁드립니다.
기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다.

* PC 1대까지 등록 가능
* 모바일 1대까지 등록 가능

추가 문의는
"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의
위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
제 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?
사이트 로그인 후 마이페이지 > PC / 모바일 등록정보 클릭 시 확인 가능합니다.
연장 또는 재수강 결제가 가능한가요?
모든 단과 및 패키지 강의는 연장 또는 재수강이 가능합니다.
* 연장은 수강 기간 중 신청 가능하며, 횟수 제한이 없습니다.
* 재수강은 수강 기간 만료 후 어느때라도 신청 가능하며, 횟수 제한이 없습니다.
* 연장은 상품 정가 기준 50% 할인가로 제공되며, 재수강은 상품 정가 기준 30% 할인가로 제공됩니다.
결제 방법을 알려주세요
저희 K-뷰티스쿨은 다양한 언어로 서비스되고 있습니다.
기본 중국어에 영어, 한국어 서비스가 되고 있습니다.
언어별로 결제방식이 차이가 있으니 참고하시기 바랍니다.

1. 중국어(USD)
해외송금, 위챗페이(PC), 페이팔, 알리페이, 글로벌 신용카드

2. 영어(USD)
해외송금, 위챗페이(PC), 페이팔, 알리페이, 글로벌 신용카드

3. 한국어(KRW)
무통장입금, 신용카드, 실시간계좌이체, 가상계좌
구매한 내역은 어디에서 확인하나요?
사이트 로그인 후 마이페이지 > 구매내역에서 확인 가능합니다.
카드 일시불 결제에서 할부 결제로 변경하고 싶어요.
죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 카드 할부 개월 변경이 불가능합니다.
카드 할부 개월을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제해 주셔야 합니다.
이미 결제를 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요.
죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 결제 방법을 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제해 주셔야 합니다.
분납 납부도 가능한가요?
죄송하지만, 분할 납부는 지원되고 있지 않습니다.
카드 결제 시 사이트 공지사항에서 무이자 할부 혜택 이용 부탁드립니다.
전화 상으로 결제할 수는 없나요?
네, 가능합니다.
K-뷰티스쿨 고객센터로 전화 주시면 전화 상으로 결제 가능하며,
결제 후 고객 정보 보호를 위해 개인 정보는 삭제됩니다.

또한 전화보다 위챗상담을 이용하시면 더 자세하게 안내 받으실 수 있습니다.
무이자 할부는 몇 개월까지 가능한가요?
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 카드사 별로 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.
수강 일시정지는 어떻게 하나요?
K-뷰티스쿨 강의는 일정기간 동안 수강할 수 있는 기간제 강의지만 수강이 어려운 상황이 발생하는 것을 대비하여 기간 상관없이 1회 정지가 가능합니다.
로그인 후 마이페이지 > 내강의실 > "수강중인 강의" 에서 원하시는 강좌를 선택 후 아래와 같이 "휴강신청" 버튼을 통해 정지할 수 있습니다.




강의자료는 어디서 다운 받나요?
로그인 후 내강의실 > 원하는 강의 선택 후 "강의자료" 에서 다운 받을 수 있습니다.
또한 강의노트를 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.
* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드
http://get.adobe.com/reader/
연장/재수강이 무엇인가요?
연장 : 연장의 경우 수강이 종료되지 않은 기간 내에 신청이 가능합니다.
재수강 : 재수강은 수강기간이 종료된 이후에 언제든지 신청이 가능합니다.

※ 연장/재수강의 경우 강좌 별로 금액이 상이한 점 참고 부탁드립니다.
연장 : 강의금액의 50% 할인적용
재수강 : 강의금액의 30% 할인적용
수강기간은 언제부터 적용되나요?
우선 수강 시작일의 경우, 결제가 완료된 날짜가 아닌, 회원님께서 직접 [수강 시작] 버튼을 클릭하셔서 첫 강의를 듣기 시작하신 그 날짜로 정해집니다.
단, 수강 대기 기간은 결제일로부터 10일 동안만 유지되며 수강 대기 기간 10일 내 수강을 시작하지 않으시면 11일째 되는 날에는 자동으로 수강이 시작됩니다.
수강이 시작된 날로부터 수강기간이 적용되는 점 참고해주세요.

회원님께서 [수강 시작] 버튼을 클릭하지 않으셔도 결제일로부터 10일이 경과하면 "자동으로" 수강기간이 시작되므로,
결제일로부터 10일째 되는 날부터는 반드시 수강을 정식으로 시작해 주셔야 수강기간 상 불이익을 받지 않습니다.
이 점을 반드시! 기억해주세요.
결제 후 나중에 수강해도 되나요?
결제 후 10일 뒤에는 강의가 자동 시작이 됩니다.
만약 10일 전 에 수강을 원하시면 내 강의실에서 ‘공부 시작하기’를 눌러서 이용해주시면 됩니다.
강의 결제하면 언제부터 수강 가능한가요?
결제 후 마이페이지에서 해당강의에서 '수강 시작하기' 버튼 클릭 후 수강 가능합니다.
결제 후 10일 이내 버튼 미 클릭 시 자동 시작되는 점 참고 부탁드립니다.

1) 수강기간은 마에페이지 > 내강의실 > '수강 중 강의'에서 확인하실 수 있습니다.
2) 결제와 동시에 아래와 같이 안내 메일이 자동 발송됩니다.
- 수강 신청완료 문자
* 문자 전송 상황에 따라 지연 발송되는 경우도 있습니다.
강좌 수강 및 학습 중 궁금한 점은 어디에 질문할 수 있나요?
사이트에 로그인 하신 후
내강의실 > 강의 묻고답하기를 이용해주세요.
※ 또한 보다 빠른 상담은 위챗상담을 이용해 주세요.
카드결제 중 실수로 결제를 두번 했습니다.
당사로 연락 주시면 승인 취소 가능합니다.

"사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
수강신청 하면 쿠폰이나 포인트를 주나요 ?
네, 회원가입시에 결제 시 사용 가능한 포인트를 드립니다.

그리고 수강신청 시에는 신청금액의 5%를 포인트로 적립을 해 드립니다.
결제 한지 몇일 안됐는데 취소할 수 있나요?
<환불안내>
– 해당 강좌의 환불 정책은 K-뷰티스쿨 환불 정책에 따릅니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강시작 후 7일 미만, 수강률 0%시 100% 환불 가능합니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 수강률 평균 50% 이상 또는 결제일로부터 1개월 경과 시 환불이 불가합니다.
– 일반강의(기본/스타일/실무)의 경우 전액환불 및 환불불가의 경우를 제외한 경우 ½ 금액이 환불됩니다.
– 환불은 접수일로부터 평균 7~10일 소요됩니다.(영업일 기준)
– 환불은 동일한 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.
– 환불 신청을 해 주신 뒤 환불 담당자가 확인 후 처리를 드리오니, 직접 취소는 불가합니다.

※ 패키지 상품의 경우 별도 환불규정에 따릅니다.
1) 결제일로부터 7일 미만, 수강률 0%시 100% 환불 가능합니다.
2) 수강률 평균 50% 이상 또는 결제일로부터 1개월 경과 시 환불이 불가합니다.
3) 전액환불 및 환불불가의 경우를 제외한 경우 ½ 금액이 환불됩니다.
4) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체가 취소 처리됩니다.
5) 사은품이 출고된 경우 입고 확인 후에 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.
6) 결합 상품의 경우 결제일로부터 14일 이내에 개봉하지 않은 상품에 대해 환불 가능합니다. (디바이스를 개봉하거나 액세서리 및 기타 사은품, 제품 포장이 훼손된 경우 환불 불가)
단, 제품에 초기 결함이 있는 경우 수령 후 30일 이내에 제조사로부터 불량 판정서를 확인 후 처리합니다. (고객 과실의 경우 불가)

– 더 자세한 환불 정책은 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다
– "사이트 로그인 후 > 고객센터 > 1:1문의하기"로 문의
위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82-70-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
※ 환불금액은 실 결제금액 기준 정산
결제회원기간 중 다른 나라로 이민을 가도 시청을 할 수 있나요?
네, 인터넷이 설치만되어 있다면 장소에 불문하고 언제든지 시청 가능합니다.
영상이 너무 밝아서 보이지 않아요.
A. 모니터에 있는 화면 밝기를 조절해보시기 바랍니다.
B. 만약 안되시면 고객센터로 전화주시면 원격지원을 통해 최적의 상황에서교육 동영상을 감상하실 수 있도록 고객님의 컴퓨터를 점검해드립니다.

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
소리가 안나와요.
A. 컴퓨터 내부에는 사운드 카드가 있습니다. 컴퓨터 시작 버튼(컴퓨터 화면 맨아래쪽에 위치)이 있는 곳의 맨 오른쪽 지점에 [스피커모양] 처럼 생긴 것이 있나요? 만약 없다면, 다시 사운드 카드 드라이버를 넣어서 설치 하셔야 합니다.

B. 왼쪽 끝에 스피커모양에 빨간색으로 "소리묵음" 표시가 되어있는지 확인해보세요. 체크되어 있다면 “음소거”의 체크를 풀어주셔야 합니다.

C. 만약 안되시면 고객센터로 전화주시면 원격지원을 통해 최적의 상황에서 교육 동영상을 감상하실 수있도록 고객님의 컴퓨터를 점검해드립니다.

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
원격지원이 뭐죠?
원격 지원은 케이뷰티솔루션의 서비스팀이 고객님의 컴퓨터에 인터넷을 통해 접속해서 동영상을 원활하게 시청하실 수 있도록 점검해드리는 서비스입니다.

고객님께서 점검하고자 하시는 컴퓨터 앞에서 고객센터로 연락주시면 서비스팀이 친절하게 절차를 설명해 드립니다.

추가 비용이나 허락없이 새롭게 설치되는 프로그램 등은 전혀 없으니 안심하셔도 됩니다.

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82 070-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00
플레이어 설치가 안되시나요?
플레이어가 설치되지 않으시면, 아래 플레이어 설치하기를 눌러 수동으로 설치하세요.

[플레이어 설치하기]

만약 안되시면 고객센터로 전화주시면 원격지원을 통해 최적의 상황에서 교육 동영상을 감상하실 수 있도록 고객님의 컴퓨터를 점검 해드립니다.

위챗상담 친구추가 : gaeco72
고객상담전화 : +82-70-7770-7912
고객상담메일 : cs@kbos.kr
업무시간 : 평일(월~금) 10:00~18:00

찾으시는 질문이 없다면?

FAQ 전체보기 1:1 문의하기 WeChat ID : gaeco72